上海大众打造品牌 更重客户感受 专访上海大众云南商务处总经理范文煦

　　『太平洋汽车网 昆明车展』今年以来，汽车市场受整体环境影响，销量不尽如人意，而车市也缺乏重大利好消息。而对于逆势而上的上海大众来说，销量却一直保持持续增长的势态。年底到来，一年一度的西南昆明车展即将举行，上海大众云南商务处总经理范文煦表示，除了给消费者带来更多实惠，上海大众将在售后服务和客户满意度上下足功夫。

上海大众云南商务处总经理范文煦

　　PCauto：业内都知道，上海大众的产品一直以高质量、良好的口碑和完善的售后服务而著称。上海大众在这方面做了哪些工作？即将到来的2011年中国昆明（西南）国际汽车博览会，上海大众会有哪些促销政策？

　　范文煦：云南市场是上海大众在西南区的优势市场之一，在保证销量增长的同时，上海大众始终秉承“让顾客满意，让用户放心”的理念，长期将提高客户满意度放在首位。

　　严密的服务体系，规范的制度和流程，实时有效的监控手段，客户满意度——对于上海大众不仅是一种管理工具和管理方法，更作为一种文化渗透到了网络团队的各个领域，努力提升服务品质和客户认知。明年，我们将一如既往严把质量关，从大处着眼，从小处着手。不断提升服务质量，优质的产品和优质的服务并重，为消费者带来更多服务。

　　2011年中国昆明（西南）国际汽车博览会期间，上海大众汽车展台将在5号展馆5号展台开展“庆祝全新帕萨特B级车销量夺冠 实力打造50名黄金车主见证辉煌”主题活动。11日-15日车展期间，每天前10名现场订购全新帕萨特的准车主，每位可尊享纯黄金打造的荣誉金钥匙1把，为广大观众倾情奉上精彩绝伦的汽车饕餮盛宴。

　　PCauto：上海大众市场占有率不断提升，那么我们将如何保持？

　　范文煦：从大的角度来说，网络的布点，将要更加完善，但并非越多越好，而应该是合理的发展。而重点在于内部，我们不断的完善自己，查漏补缺，不单纯追求销量，而是哪一方面没做好，我们就主攻哪一方面，如何提升就是关键。通过提高经销商内部能力，来提升上海大众整体的能力，这才是保持领先的保障。

　　PCauto：有专家表示，从目前政策和市场环境来看，今后的汽车市场仍缺乏重大利好因素。11月份的西南车展，也让消费者抱有期待，能在车展上获利更多。上海大众将如何面对年底车市？

　　范文煦：节能补贴门槛提高、银行贷款利率提高、期待国家政策调整，很多消费者都抱着持币观望的态度。

　　对于逆势而上，销量一直持续增长的上海大众品牌来说，品牌建设和客户满意度，尤其是客户的感受等方面，是我们第四季度甚至今后的侧重点。上海大众今年超额完成全年销售任务完全没有问题，我们考虑的是，如何让消费者更加信赖上海大众的产品，消费者货比三家比的不仅仅是价格、性价比、油耗、配置、品质等都是他们考量的因素。因此，在客户满意度上，我们会下足功夫，在品牌和服务建设上，让消费者获利更多。

　　PCauto：对于刚才重点提到的客户感受这一方面，上海大众如何具体实施？

　　范文煦：我们跟客户的沟通要加强，车商与客户并不是简单的买卖和维修关系，一个客户到店后，能不能真正得到充分的尊重和受关注度，这是最重要的。
　　我们提供给客户服务，就应该做到全程关注，让客户感受到，上海大众时刻都在关注自己，体验到更多的真实贴心服务。

　　本站记者 吴念 文/图  编辑：袁畅